1.INTRODUÇÃO

A seguir, a Política de Segurança da Informação (PSI) para GentePay, que atua exclusivamente como prestadora de serviços de Banking as a Service (BaaS), com diretrizes focadas em segurança, conformidade regulatória do Banco Central do Brasil (BCB) e padrões de mercado.

 

2.OBJETIVO DA POLÍTICA

Estabelecer as diretrizes e responsabilidades relacionados à Segurança Cibernética e instituí-las para proteger a informação e os ativos tecnológicos da Instituição GentePay Soluções em Pagamentos Ltda, garantindo a Confidencialidade, a Integridade, a Disponibilidade e a Autenticidade dos dados e sistemas que suportam a operação de Banking as a Service (BaaS) por meio de Conta Digital, fornecimento de APIs. A Política visa garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, assegurando o seu uso adequado e a mitigação de riscos à segurança da informação, bem como o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e de outras normas vigentes.

 

3.BASE LEGAL E REGULATÓRIA

Resolução BCB Nº 85, de 8 de abril de 2021: Dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem a serem observados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

 

4.REGULAMENTAÇÃO RELACIONADA

 

- Política de Privacidade | LGPD

 

5.DESTINATÁRIOS

Esta Política se aplica a todos os ativos de informação da GentePay Soluções em Pagamentos Ltda, incluindo dados, sistemas, aplicativos, dispositivos e redes.

 

Esta Política se aplica a:

        •Toda a força de trabalho da GentePay, incluindo colaboradores, estagiários, terceiros, parceiros, prestadores de serviços e todos que                   tenham relacionamento profissional junto a instituição.

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        •Todos os ativos de informação, sistemas, redes, APIs e processos, em qualquer forma (física ou eletrônica), que armazenem, transmitam            ou processem dados críticos da IP e de seus clientes (Entidades Tomadoras e Clientes BaaS).

 

6.TERMOS E DEFINIÇÕES

Glossário:

 

A fim de uma melhor clareza em relação aos termos utilizados nesta Política e seguindo as referências e definições apresentadas no Art. 5 da LGPD, além da PORTARIA GSI/PRNº 93, DE 18 DE OUTUBRO DE 2021 – Glossário de Segurança da Informação do Gabinete de Segurança Institucional da PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA, segue alguns termos e suas respectivas definições:

 

INCIDENTE RELVANTE: eventos que comprometem a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de dados em sistemas de informação.

CRIPTOGRAFIA: a criptografia é o processo de proteger informações ou dados usando modelos matemáticos para embaralhá-los de modo que apenas as partes que têm a chave para decifrar possam acessá-lo.

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CRISE: evento que sucede um incidente de segurança com repercussões graves que afetam diretamente as operações da organização, a sua reputação e, possivelmente, a sua sobrevivência.

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CONFIDENCIALIDADE: propriedade pela qual se assegura que a informação não esteja disponível ou não seja revelada à pessoa, ao sistema, ao órgão ou à entidade não autorizados nem credenciados;

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DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;

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DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

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DISPONIBILIDADE: propriedade pela qual se assegura que a informação esteja acessível e utilizável, sob demanda, por uma pessoa física ou determinado sistema, órgão ou entidade devidamente autorizados;

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INFORMAÇÃO: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e para transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato;

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INTEGRIDADE: propriedade pela qual se assegura que a informação não foi modificada ou destruída de maneira não autorizada ou acidental;

 

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: ações que objetivam viabilizar e assegurar a disponibilidade, a integridade, a confidencialidade e a autenticidade das informações;

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TITULAR DO DADO: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

 

7.DIRETRIZES

A GentePay de modo a cumprir com a regulação vigente, por meio de sua área de Tecnologia da Informação, deve implementar e manter a presente Política compatível com a natureza, o porte, a complexidade, a estrutura, o perfil de risco e o modelo de negócio, de forma a assegurar o efetivo gerenciamento do seu risco de conformidade.

 

7.1 DADOS PESSOAIS:

A GentePay possui a “Política de Privacidade” que define os procedimentos e controles relativos à coleta, processamento, proteção e compartilhamento de informações pessoais, respeitando os direitos de privacidade, à intimidade, honra, e outros direitos reservados ao titular dos dados, seguindo as leis e regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

 

7.2 DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES E SISTEMAS: A GentePay possui princípios que garante o desenvolvimento seguro de aplicações e sistemas, cujos procedimentos seguem as boas práticas de mercado, como segregações de função, testes, homologação, e gestão de mudanças, garantindo que a segurança da informação esteja projetada e implementada no ciclo de vida do desenvolvimento dos sistemas de informação.

 

7.3 PROCESSAMENTO, ARMAZENAMENTO DE DADOS E COMPUTAÇÃO EM NUVEM:

As contratações de serviços de terceiros para o processamento e armazenamento de dados, e de computação na nuvem seguem todos os requisitos de segurança, avaliando a relevância do serviço contratado, criticidade, e a sensibilidade dos dados e das informações a serem processadas, armazenadas e gerenciados pelo serviço.

 

Todos os prestadores deste tipo de serviço que são contratados pela GentePay passam por uma rígida avaliação de sua capacidade, garantindo sua conformidade (com a legislação e regulamentação em vigor, com as certificações exigidas e com os critérios de qualidade desejados), confidencialidade, integridade, disponibilidade e capacidade de recuperação. Estes prestadores garantem o acesso da GentePay, sempre que solicitado, aos seus relatórios de auditoria e as evidências dos controles de identificação e segregação dos dados.

 

Toda nova contratação relevante, ou alteração contratual, de serviços de processamento e/ou armazenamento de dados na nuvem por parte da GentePay são comunicadas ao Banco Central do Brasil no prazo de até 10 dias após a contratação do serviço, contendo minimamente as seguintes informações: nome da empresa contratada, serviços contratados, e indicação dos países e regiões onde os serviços poderão ser prestados e os dados poderão ser processados, armazenados e gerenciados. Caso a operação do serviço contratado seja no exterior, deve ser verificada a existência de um convênio para troca de informações entre o Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras dos países onde os serviços poderão ser prestados. No caso da inexistência de um convênio, deve ser solicitada a autorização para uso do serviço diretamente com o Banco Central do Brasil com no mínimo 60 dias de antecedência.

 

Antes da assinatura do contrato com o prestador de serviços, deve ser definido quais são os países e as regiões dos países que podem ser utilizadas para processamento e armazenamento das informações, certificando que todos os requisitos estão sendo cumpridos. A GentePay mantém a disposição do Banco Central, por ao menos cinco anos, as informações contratuais e todos os documentos relativos ao contrato de prestação de serviços.

 

7.4 CÓPIAS DE SEGURANÇA (BACKUP):

A GentePay conta com documento específico a respeito das cópias de segurança, intitulado “Norma de Cópia de Segurança (Backup)”, onde são definidos os requisitos da organização para as cópias de segurança das informações, dos softwares e dos sistemas. A Instituição mantém o registro completo e exato das cópias de segurança, provendo documentação apropriada sobre os procedimentos de restauração da informação.

 

7.5 PROCESSO DE AUTENTICAÇÃO:

As regras relacionadas à configuração de senha são determinadas pela Área de Segurança da Informação, que adota os requisitos mínimos em conformidade com o definido pelo Órgão Regulador.

 

Os colaboradores e terceiros contratados são responsáveis pela confidencialidade de suas respectivas senhas, lembrando que elas são individuais e intransferíveis. O padrão de configuração está descrito e publicado na documentação sobre Segurança da Informação elaborada e emitida pela GentePay.

 

7.6 CRIPTOGRAFIA – PROTEÇÃO DE CONTEÚDO:

A (s) chave (s) criptográfica (s) adotada (s), internamente, propõem a proteção de todos os conteúdos transmitidos, via VPN, evitando a interceptação por parte de cibercriminosos, hackers e espiões, bem como garantem a confidencialidade das mesmas contra-ataques ativos e passivos e, também, a autenticação de origem e destino, característica obrigatória de um protocolo confiável para distribuição de chaves. A Instituição utiliza mecanismo (s) de segurança e privacidade definidos conforme a documentação interna elaborada pela GentePay.

 

7.7 PREVENÇÃO E A DETECÇÃO DE INTRUSÃO:

A segurança cibernética é uma prioridade fundamental para nossa organização, e estamos empenhados em proteger nossos ativos digitais contra ameaças em constante evolução. Para fortalecer nossa postura de segurança, implementamos uma ampla gama de ferramentas avançadas de prevenção e detecção de intrusões. Essas ferramentas trabalham em conjunto para identificar, mitigar e responder prontamente a possíveis ameaças cibernéticas.Nossa infraestrutura de segurança abrange as seguintes soluções e práticas essenciais:

 

- Segurança de borda: Utilizamos tecnologia WAF que atua como uma barreira entre a aplicação web e os usuários que acessam seus serviços. Ele analisa o tráfego HTTP/HTTPS em tempo real, identificando e bloqueando padrões maliciosos de comportamento, como injeção de SQL, cross-site scripting (XSS), exploração de vulnerabilidades conhecidas (OWASP Top 10), entre outros ataques comuns.

 

- Monitoramento ativo: Utilizamos uma solução que nos permite acompanhar, em tempo real, a atividade dos nossos sistemas, redes, aplicações e usuários, com o objetivo de identificar comportamentos suspeitos, acessos não autorizados, falhas críticas e possíveis vetores de ataque.

 

- Atualizações de segurança nos sistemas operacionais e softwares: Mantemos nossos sistemas operacionais e softwares atualizados com as últimas correções de segurança e patches fornecidos pelos respectivos fornecedores. Essas atualizações garantem que nossos sistemas estejam protegidos contra vulnerabilidades conhecidas e exploits comuns;

 

- Logs de auditoria: São registros específicos voltados para acompanhar eventos relevantes do ponto de vista de integridade e segurança da informação como autenticações, alterações de permissões, modificações em dados sensíveis, acessos administrativos, tentativas de acesso negadas, entre outros. Todas as ferramentas e práticas mencionadas são complementadas por uma abordagem proativa de monitoramento, análise e resposta a incidentes de segurança. Também conduzimos regularmente avaliações de segurança, testes de penetração e auditorias internas para garantir a eficácia de nossas medidas de prevenção e detecção de intrusões. Estamos comprometidos em manter um ambiente cibernético seguro e em constante aprimoramento, protegendo nossos ativos e informações confidenciais contra ameaças em constante evolução.

 

7.8 MECANISMOS DE RASTREABILIDADE:

Tendo como processo extremamente importante para o bom funcionamento das operações e negócios, os sistemas utilizados pela Instituição possuem dados e fatos organizados, ou seja, possuem o registro das ações realizadas, bem como dispõem a capacidade de identificar de onde vem cada um dos registros, alertas e problemas de uma determinada área.

 

7.9 FORMALIZAÇAO E CONTROLES:

 

7.9.1 GESTÃO DE INCIDENTES CIBERNÉTICOS

Para a Instituição, um incidente de segurança cibernética é definido como qualquer evento adverso, confirmado ou sob suspeita, relacionado à segurança de sistemas de informação levando a perda de um ou mais princípios básicos de Segurança da Informação: Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.

 

Devem ser considerados incidentes de segurança cibernética relevantes os que afetam os processos críticos de negócios, dados ou informações sensíveis que tenham impacto significativo sobre os clientes.Entre os Tipos de Ataques de Incidentes Cibernéticos, estão:

 

- Ataques por vírus/worms;

- Violação de dados resultando em perdas de dados de clientes e/ou daInstituição;

- Perda de dados devido a problemas de sistemas;

- Ataque de phishing baseado em e-mail;

- Exclusão de dados por parte de um administrador malicioso;

- Alteração dos dados do cliente;

- Exclusão ou corrupção de dados;

- Violação de dados resultando em perda de IP / dados sigilosos;

- Ataque de negação de serviço (DoS);

- Roubo de dados de clientes e/ou da Instituição;

- Roubo de dados sigilosos, entre outros.

 

Os registros dos incidentes de segurança cibernética, os planos de ações e de resposta, bem como o relatório anual, devem ser executados por meio de sistemas internos e diretórios próprios da GentePay. Esse processo deve ser registrado de forma ágil e clara, visando a documentação do apontamento e da resolução da falha detectada.

 

O Sistema utilizado para registro e guarda dos documentos visa garantir o atendimento às exigências descritas na Resolução BCB Nº 85, de 8 de abril de 2021.

 

Visando a priorização para a resolução de incidentes, devem ser utilizados os critérios estabelecidos na Matriz de Prioridades (modelo abaixo).

 

Para cada incidente registrado deve ser analisada e definida a respectiva “Priorização /Gravidade”, se o incidente for extremamente grave, urgentíssimo e com altíssima tendência a piorar com o tempo, o mesmo deve receber a pontuação conforme descrito a seguir:

 

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7.9.2 DADOS SENSÍVEIS

GentePay segue o conceito determinado pelo Órgão Regulador referente a classificação dos dados e informações sensíveis, sendo no mínimo, dados cadastrais e demais informações que permitam a identificação de clientes, suas operações e posições de custódia.

 

A Área de Segurança da Informação executa procedimentos internos visando o tratamento e controle de dados de clientes e outros dados/informações classificados como sensíveis, abrangendo, no mínimo:

 

- Proteção das informações de cadastro e de operações realizadas pelo cliente contra acesso, ou destruição, não autorizado, vazamento ou adulteração;

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- Concessão e administração de acessos individualizados a sistemas, bases de dados e redes; e

 

- Segregação de dados e controle de acesso, de forma a prevenir o risco de acesso não autorizado, de adulteração ou de mau uso das informações.

 

7.10 COMUNICAÇÃO URGENTE AO BANCO CENTRAL

Conforme a Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021, deve ser realizada a comunicação tempestiva ao Banco Central das ocorrências de incidentes relevantes e das interrupções de serviços relevantes (incidentes e serviços: somente os que configuram uma situação de crise pela Instituição) bem como das providências para reinício das atividades. É imprescindível que esse tipo de situação seja, também, devidamente registrado internamente pela Instituição.

 

7.11 PROTEÇÃO E REVISÃO DE REGISTRO DE EVENTOS (LOGS)

Os sistemas utilitários como gerenciador de banco de dados e outras ferramentas de gestão de rede, especialmente as que acessam dados em Produção, geram o Registro de Transações, é fundamental que os logs gerados sejam protegidos de alteração e deleção.

 

Para manuseio, troca e armazenamento de dados não deve ser permitido ao colaborador a extração indevida de informações, sem que seja formalizado um pedido, e aprovado pela Diretoria Executiva - CTO. Exceções devem ser deliberadas, somente, pela Diretoria Executiva – CTO.

 

7.12 ELIMINAÇÃO DE DADOS DE MÍDIA

As mídias de armazenamento permanente ou temporário de informações devem ter tratamento seguro para as situações de descarte, visando proteger a Instituição de exposição não autorizada de informações. Para mais informações sobre o tema, verificar a Política de Segurança da Informação.

 

7.13 RELATÓRIO – REGISTRO DE RESPOSTAS A INCIDENTES

A Gerência de Segurança da Informação deve preencher o relatório anual sobre a implementação do plano de ação e de resposta a incidentes, com data-base de 31 de dezembro. É imprescindível a apresentação do respectivo relatório, à Diretoria Executiva, até 31 de março do ano seguinte ao da data-base. O relatório supracitado deve, obrigatoriamente, ser arquivado pelo período mínimo de 5 (cinco) anos e ser disponibilizado no site da GentePay.

 

8.RESPONSÁBILIDADES

 

8.1 DIRETORIA EXECUTIVA

- Indicar Diretor Responsável pela Segurança Cibernética perante o Banco Central do Brasil;

- Assegurar a disseminação das diretrizes da presente Política;

- Garantir que medidas corretivas sejam tomadas quando falhas de conformidade forem identificadas;

 

8.2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – T.I. – 1ª LINHA DE DEFESA

- Elaborar relatório, com periodicidade mínima anual, contendo ações implementadas e incidentes ocorridos no período;

- Disseminar esta Política, bem como a cultura da segurança cibernética em todas as áreas da GentePay;

- Cumprir as diretrizes estabelecidas nesta Política, por meio de processos e atividades compatíveis com a estrutura e complexidade da GentePay ;

- Manter a documentação de todos os processos em diretório interno, organizados por atividade, processos, incidente passíveis de fácil localização do tratamento e histórico;

- Comunicar o Banco Central do Brasil, quando da contratação de serviços relevantes de armazenamento e dados na nuvem.

 

8.3 COMPLIANCE (2ª LINHA DE DEFESA)

- Avaliar a conformidade regulatória por meio de verificações de implementação de normas externas e elaboração/revisão de políticas junto à Tecnologia da Informação;

- Relatar sistemática e tempestivamente os resultados das atividades relacionadas com a função de conformidade à Diretoria Executiva.

 

8.4 AUDITORIA INTERNA (3ª LINHA DE DEFESA)

- Verificar a atuação da 1ª e 2ª linha de defesa, garantindo a conformidade da empresa às exigências legais e regulamentares.

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Elaborado por:Revisado por:AlteraçõesData:Cássio MarquesDiretoria ExecutivaVersão 01/202601/06/2026